Жалбите ще се разглеждат онлайн и ще се преценява по документи, становища, експертизи

Помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите ще разрешават безплатно национални и международни спорове между клиенти и търговци. Това предвижда проект на правилник за дейността на общите и секторните помирителни комисии, публикуван за обществено обсъждане.
Общите помирителни комисии ще решават извънсъдебно спорове за гаранционни срокове, рекламации, неравноправни клаузи в договори и нелоялни търговски практики. Секторните ще уреждат спорове между клиенти и доставчици на комунални, пощенски, транспортни и финансови услуги.
Жалбите по трансгранични спорове с търговци ще се разглеждат от комисиите онлайн. Самите заседания на комисиите ще са неприсъствени за страните по жалбите и ще се решават на база предоставените документи, становища и експертизи.